在企业中，业务的推广和客户的维护非常重要，客服与客户之间的沟通交流越来越受到企业重视，但是很少有企业清楚如何选择呼叫中心系统！一般按照呼叫中心系统的部署方式，可以分为三类：本地部署方式、SaaS方式、云方式。

本地

这种是早期常见的方式，一般需要企业购买硬件设备、操作系统、相应呼叫软件，以及一间专用的机房用来存放设备。这种方式的优点是所有客服记录的数据都存储在公司，只需要添加坐席电脑和电话机就能增加客服人员。但是缺点也比较明显：软硬件设备价格高昂、需要占用机房空间、后期维护成本比较大。目前本地部署呼叫中心系统的方式已经被逐渐淘汰。

SaaS

SaaS是如今比较流行的呼叫中心系统部署方式，它实在传统的呼叫中心系统的功能上，开发出的新一代呼叫中心系统解决方案。SaaS客服的相关硬件和软件都由服务商部署在自己的机房，企业客服只需要准备电脑和话机就可以使用。SaaS比较灵活，越来越受到企业的青睐。

云

云是SaaS客服的改进版解决方案，它不仅拥有SaaS客服的所有功能，还加入的网络在线客服功能，让企业客服可以在线处理客户消息，大大节约了处理消息的时间和灵活性。

以上三种呼叫中心系统应用在大部分企业中，为企业与客户之间的沟通交流提供了极大便利。企业可以根据自身的需求选择最合适的部署方式。